Современный бизнес работает одновременно в двух направлениях. Снаружи — клиенты, партнеры, подрядчики, демонстрации, консультации, переговоры. Внутри — встречи отделов, планерки, собеседования, согласования, работа над проектами. И то, и другое требует времени, координации и точности.

Проблема, с которой сталкиваются многие компании, — эти два процесса живут порознь. Внешние встречи организуются в одном сервисе, внутренние — в корпоративном календаре, а связь между ними держится на мессенджерах и почте. Результат предсказуем: потерянные договоренности, двойные бронирования, сотрудники, которые тратят часы на согласование вместо реальной работы.

Фасти как сервис планирования встреч и онлайн-записи решает эту задачу системно. Ранее в блоге разбирали тариф «Эксперт» — в этой статье описан функционал: неограниченные типы событий и расписания, расширенная аналитика, интеграции с календарями, брендирование, вебхуки и полный доступ к настройкам. Тариф создавался для частных специалистов — психологов, юристов, коучей, консультантов, репетиторов, мастеров красоты, — то есть для тех, кто работает самостоятельно и ведет запись сам.

Но компаниям нужно большее. Поступали запросы от команд, которым требовалось организовывать работу нескольких сотрудников в едином пространстве, покупать лицензии для коллег и разграничивать зоны ответственности. Запросов на командный формат становилось все больше — и Фасти выпустил отдельный тариф, заточенный именно под этот сценарий. Так появился «Эксперт Команда». А прежний «Эксперт» получил название «Эксперт Соло», чтобы подчеркнуть его фокус на индивидуальной работе.

Ниже — разбор обоих тарифов, примеры использования для компаний разного масштаба и объяснение, как выстроить автоматизацию записи и планирования так, чтобы это было удобно и для внешних клиентов, и для внутренних встреч команды.

Представьте компанию, в которой работают отдел продаж, маркетинг, разработчики, HR и руководство. У каждого отдела — свои задачи и свой ритм. Но есть общие точки соприкосновения. Клиенты записываются на демонстрации и консультации. Партнеры согласовывают время переговоров. Сотрудники проводят планерки и встречи один на один. Руководители управляют своим временем, которое стоит дороже всего. Переговорные комнаты требуют бронирования.

Когда каждый из этих процессов живет в отдельном инструменте, возникают потери. Двойные бронирования, забытые встречи, несогласованные графики, стресс и выгорание сотрудников. Автоматизация записи и планирования решает все эти проблемы: внешние и внутренние встречи собираются в одной системе, но при этом у каждого сотрудника остается своя зона ответственности и свой уровень доступа.

Именно такую возможность дает «Эксперт Команда».

«Эксперт Соло» — формат для частных специалистов, которые ведут запись самостоятельно и не нуждаются в командных функциях. Психологи, юристы, коучи, консультанты, репетиторы, мастера красоты, дизайнеры, архитекторы — все, кто работает на себя.

Тариф сохраняет весь функционал прежнего «Эксперта», который подробно описан по этой ссылке. Вот что сюда входит:

Единственное ограничение — пользователь может быть только один.

Стоимость — 2 780 ₽ в месяц или 25 000 ₽ в год. Если вы работаете  в одиночку и вам нужен максимум возможностей без командных инструментов, это ваш вариант.

«Эксперт Команда» создан для компаний, в которых процесс записи и планирования встреч распределен между несколькими сотрудниками. Это может быть небольшая студия с администратором и двумя мастерами, языковая школа с преподавателями или крупная клиника с несколькими отделами и потоком пациентов.

Главная идея — единый аккаунт компании с несколькими лицензиями для сотрудников и разными уровнями доступа.

Тариф оформляется на основной аккаунт компании. Это центр управления, из которого настраивается вся работа. В рамках тарифа доступно определенное количество лицензий — слотов для подключения сотрудников, от 3 до 25+ пользователей. Лицензии покупаются вместе с тарифом на основном аккаунте и включают как сам основной аккаунт, так и дополнительные.

После покупки в интерфейсе появляется отдельный раздел «Команда сотрудников». Здесь вы приглашаете коллег по email, назначаете каждому уровень доступа и управляете составом команды. Добавлять и удалять сотрудников, менять их роли — все это делается в одном месте.

Принцип работы простой. Основной аккаунт — управляющий. Сотрудники подключаются к нему и работают в системе в рамках своих прав. У каждого — свое расписание, свои типы событий, свои встречи. Но управление, аналитика и настройки остаются за администратором основного аккаунта.

Администратор — максимальный доступ ко всем функциям аккаунта: управление встречами, расписаниями, типами событий, контактами, интеграциями, оплатой, уведомлениями. Администратор может управлять составом команды и назначать роли другим сотрудникам. Недоступно только изменение оплаты тарифа и удаление самой учетной записи — это остается за владельцем аккаунта. Уровень подходит владельцу бизнеса, генеральному директору или IT-администратору.

Менеджер — полное управление встречами, расписаниями, типами событий и контактами. Нельзя менять интеграции, настройки оплаты и тарифа, управлять доступами других сотрудников и делать рассылки по базе контактов. Подходит администратору студии, старшему менеджеру, руководителю отдела или офис-менеджеру — то есть тому, кто ведет операционную работу с записями, но не должен трогать критичные настройки.

Редактор — может создавать и редактировать типы событий и расписания. Не имеет права управлять встречами, контактами, интеграциями и настройками профиля. Это уровень для сотрудников, которые настраивают свои шаблоны услуг и расписание, но не работают с чужими записями напрямую. Например, преподаватель создает типы событий «индивидуальное занятие» и «групповое занятие», настраивает свое расписание — и больше ему ничего не нужно.

Наблюдатель — только просмотр: встречи, расписания, типы событий, база контактов. Не прав вносить какие-либо изменения. Уровень подходит собственнику, который хочет контролировать загрузку, не вмешиваясь в операционную работу, или руководителю отдела, которому нужна общая картина без деталей.

Такая система исключает случайные ошибки и несанкционированные изменения. Редактор не отменит чужую встречу, наблюдатель не изменит расписание, а администратор всегда в курсе текущих дел.

«Эксперт Команда» рассчитан на компании разного размера — от небольшой студии до организации с десятками сотрудников. Ниже — разбор по сегментам: какие компании сюда входят, какие задачи они решают, и как тариф работает на практике.

В этот сегмент входят компании, где вся команда состоит из двух-трех человек. Это мини-студии йоги и пилатеса с владельцем и одним-двумя преподавателями, небольшие медицинские кабинеты — например, стоматология с одним врачом и ассистентом, частные массажные кабинеты, индивидуальные консультационные практики — юрист, бухгалтер, коуч, — к которым присоединился еще один коллега. Сюда же относятся небольшие фото- и видеостудии, мастерские по ремонту и обслуживанию, коворкинги с одной переговорной.
Общая черта таких компаний — владелец работает руками, параллельно пытаясь управлять записью. Один преподаватель принимает звонки, другой — нет. Клиенты путаются, кому писать, присылают сообщения в разное время, иногда записываются не на то занятие. Расписание ведется в блокноте, в заметках телефона или в общей таблице, которую никто не обновляет вовремя. Звонки и переписка отнимают время, которое можно потратить на работу с клиентами.

Как это работает на практике

Владелица мини-студии йоги сама ведет занятия и одновременно управляет записью. В студии есть еще один преподаватель, который ведет утренние классы, и администратор на полставки, который отвечает на сообщения в Instagram и WhatsApp. Запись ведется в основном через мессенджеры: клиенты пишут, администратор или владелица вручную подбирают время и преподавателя. Раз в неделю кто-нибудь приходит не в то время или к не тому преподавателю из-за путаницы в переписке.

С «Эксперт Команда» до 3 пользователей владелица оформляет тариф на свой аккаунт и добавляет двоих сотрудников. Администратор получает уровень «Менеджер» — управляет записями, контактами и расписаниями, может переносить и отменять встречи. Преподаватель получает уровень «Редактор» — создает свои типы событий («утренняя практика», «хатха-йога», «пробное занятие») и настраивает свое расписание, но не трогает чужие записи.

На сайте студии и в Телеграм устанавливается виджет записи и размещается ссылка. Клиенты выбирают тип занятия, преподавателя и время — система сама показывает свободные слоты. Администратор видит все записи в одном календаре, владелица видит загрузку обоих преподавателей. Звонков и переписок стало меньше, двойные бронирования исчезли, расписание всегда актуально.

Здесь работают компании, где уже есть четкое разделение ролей. Это языковые школы с несколькими преподавателями и администратором на ресепшен, фитнес-студии с тренерами и менеджером, небольшие клиники с двумя-тремя врачами и медрегистратором, консультационные центры, агентства недвижимости, образовательные центры с преподавателями и методистами, маркетинговые и дизайн-агентства с менеджерами проектов и специалистами.

В таких компаниях обычно есть администратор или менеджер, который принимает записи и координирует расписание. Но при этом специалисты — преподаватели, тренеры, консультанты — хотят влиять на свое расписание: добавить индивидуальный слот, изменить время группового занятия, поставить блок на время отпуска. Руководителю нужно видеть общую загрузку, понимать, кто перегружен, а кто простаивает, и принимать решения о распределении клиентов и ресурсов.

Внутренние процессы тоже усложняются: появляются планерки, методические встречи, обсуждения проектов, обучение новых сотрудников. Все это нужно планировать, и желательно — в той же системе, где ведется работа с клиентами, а не в отдельном календаре, в который никто не смотрит.

Как это работает на практике

Языковая школа с шестью преподавателями, администратором на ресепшен и руководителем, который совмещает управление с преподаванием. Администратор ведет запись — принимает звонки, пишет в мессенджерах, распределяет учеников по преподавателям. Преподаватели хотят сами управлять своим временем: один преподает только по утрам, другой — вечерами, третий хочет добавить слоты для индивидуальных занятий. Руководитель хочет видеть, у какого преподавателя загрузка растет, а у какого — падает, и вовремя перенаправлять учеников.

Школа покупает тариф «Эксперт Команда» до 7 пользователей. Основной аккаунт с уровнем «Администратор» — у руководителя. Администратор на ресепшен получает уровень «Менеджер» — управляет всеми записями, контактами и расписаниями, может переносить и отменять занятия. Преподаватели получают уровень «Редактор» — создают свои типы событий («индивидуальное занятие», «групповое», «пробный урок») и настраивают свои расписания: дни, часы, перерывы, блокировки. Руководитель оставляет себе роль «Наблюдатель» — видит загрузку по каждому преподавателю, количество проведенных занятий и общую картину, но не вмешивается в каждодневную операционку.

На сайте школы устанавливается виджет записи. Ученик выбирает преподавателя, формат занятия и время — система показывает свободные слоты именно у этого преподавателя. Администратор видит все записи в едином календаре, может перенести занятие, если преподаватель заболел. Преподаватель видит свои встречи и сам меняет расписание, не отвлекая администратора. Внутренние планерки и методические встречи планируются через отдельный тип событий, недоступный для внешней записи.

Получается, что запись клиентов, расписание преподавателей и внутренние встречи школы живут в одной системе. Администратор не тратит время на согласование, преподаватели сами управляют своим временем, а руководитель видит реальную загрузку.

Это компании с несколькими отделами, каждый из которых работает по своему графику и со своими задачами. Сюда входят многопрофильные клиники с несколькими отделениями, образовательные холдинги с филиалами и направлениями, сети студий, HR- и рекрутинговые агентства, проектные офисы, IT-компании, консалтинговые группы, юридические фирмы с несколькими практиками, маркетинговые агентства полного цикла.
В таких компаниях появляется проблема, которой нет в малом и среднем бизнесе: отделы работают автономно, но при этом всем нужна единая система планирования. Отдел продаж записывает клиентов на демо. Разработка планирует спринты и встречи с заказчиками. HR проводит собеседования и индивидуальные встречи. Руководство хочет видеть общую картину. Если каждый отдел заводит свой инструмент для записи, получается пестрый набор систем, которые невозможно свести воедино.

«Эксперт Команда» решает это через единый аккаунт с разграничением прав. Каждый отдел работает в своей зоне — со своими типами событий, расписаниями и встречами. Но администратор и руководители видят общую загрузку по всей компании.

Как это работает на практике

IT-компания разрабатывает программное обеспечение на заказ. В штате — 20 человек: отдел продаж из четырех менеджеров, отдел разработки из десяти человек во главе с тимлидом, HR-отдел из двух человек и операционный директор, который управляет всей работой. Каждый отдел живет в своем ритме, но всем нужно планировать встречи — и с внешними клиентами, и между собой.

Компания покупает тариф «Эксперт Команда» до 25 пользователей. Основной аккаунт — у операционного директора с уровнем «Администратор». Дальше каждый отдел настраивается отдельно.
В отделе продаж менеджеры получают уровень «Менеджер» — каждый создает типы событий для своих встреч: «демонстрация продукта», «коммерческая встреча», «консультация по интеграции». Клиенты записываются через виджет на сайте компании или через персональную ссылку менеджера, которую он отправляет в письме или в мессенджере. Руководитель отдела продаж получает уровень «Наблюдатель» — видит, сколько встреч у каждого менеджера, сколько записей пришло через сайт, какая конверсия из записи в проведенную встречу. Внутренние планерки отдела планируются через отдельный тип событий, недоступный для внешней записи.

В отделе разработки тимлид получает уровень «Менеджер» — создает типы событий для командных встреч: «планирование спринта», «ревью кода», «обсуждение архитектуры», «ретроспектива». Разработчики получают уровень «Редактор» — настраивают слоты для участия во внутренних встречах, но не управляют чужими записями.

Руководитель разработки получает уровень «Наблюдатель» — видит, сколько времени команда тратит на встречи и сколько — на работу. Внешние встречи с заказчиками планируются через отдельный тип событий, доступный для записи через персональную ссылку, — его создает тимлид.

В HR-отделе менеджер по работе с персоналом получает уровень «Менеджер» — создает типы событий: «собеседование», «адаптационная встреча», «онбординг». Кандидаты записываются на собеседование через ссылку, которую HR отправляет в приглашении. Сотрудники записываются на индивидуальную встречу через внутренний интерфейс. Руководитель HR получает уровень «Наблюдатель» — видит, сколько собеседований проведено, какова загрузка отдела, сколько адаптационных встреч запланировано.

В итоге три отдела работают в единой системе, но каждый — в своей зоне. Менеджер по продажам не видит внутренние встречи разработчиков и не может вносить в них изменения. Разработчик не редактирует записи кандидатов в HR-отделе. Руководители отделов видят загрузку только своих команд. А операционный директор видит сводку по всей компании: где перегруз, где простой, какие встречи отнимают больше всего времени.

Одно из главных преимуществ тарифа «Эксперт Команда» — возможность объединить внешние и внутренние процессы в одной системе, но при этом разделить их.

Внешние — это запись клиентов на демонстрации, консультации или услуги; встречи с партнерами и подрядчиками, собеседования с кандидатами; участие в мероприятиях, вебинарах, конференциях.

Внутренние — планерки отделов, встречи руководителей с сотрудниками один на один, обсуждения проектов и задач, методические встречи, обучения, воркшопы, бронирование переговорных комнат и ресурсов.

В системе создаются разные типы событий для внешних и внутренних встреч. Внешние доступны для записи клиентам через виджет или ссылку. Внутренние видны только сотрудникам и планируются через общий календарь.

Администратор видит полную картину: сколько времени уходит на клиентов, сколько — на внутренние встречи, как распределена нагрузка между отделами. Эти данные дают основу для управленческих решений — где оптимизировать, где добавить ресурсов, где сократить потери.

Если не уверены, какой пакет подойдет — свяжитесь с командой Фасти, и мы поможем подобрать оптимальное количество лицензий под задачи бизнеса.

Все сотрудники работают в одной системе. Клиент записывается через общую ссылку или виджет, система автоматически распределяет его к нужному специалисту. Руководитель видит расписание каждого сотрудника, загрузку по дням и неделям, количество проведенных встреч.

Разные уровни доступа исключают случайные ошибки и несанкционированные изменения — каждый работает строго в своей зоне. Сотрудники не тратят время на согласования, клиенты записываются сами, напоминания отправляются автоматически по email, в Telegram и через push-уведомления.

Можно начать с 3 пользователей и расширяться до 25+ по мере роста команды. Переход между пакетами — в пару кликов. Синхронизация с Google, Яндекс, Outlook и Apple Календарями, брендирование писем, онлайн-оплата, вебхуки для передачи данных в CRM и другие системы, автоматические напоминания — все это входит в тариф. На тарифах  «Эксперт» также доступна персональная поддержка: личный менеджер, помощь с внедрением и обучение команды работе с сервисом.

«Эксперт Соло» — если вы работаете в одиночку и вам нужен максимальный функционал без командных возможностей.

«Эксперт Команда» — если запись и планирование в вашем бизнесе ведутся силами нескольких сотрудников. Единая система, разграничение прав, прозрачность загрузки и масштабируемость: от небольшой студии до компании с 25+ сотрудниками.

Попробуйте 7 дней бесплатно и оцените, как тариф «Эксперт» меняет работу с клиентами и внутри команды.